Acompanhando o crescimento do Comércio Eletrônico, que só no primeiro
semestre deste ano movimentou R$ 8,4 bilhões, segundo dados recentes da
pesquisa realizada pela e-bit, com o apoio da Câmara Brasileira do
Comércio Eletrônico (camara-e.net), o setor de Meios de Pagamento na
Internet busca se inovar a cada instante, oferecendo, aos compradores e
vendedores, facilidade e segurança na concretização de seus negócios
online.
Quanto menos conhecida a marca, maior a desconfiança do consumidor em
relação à loja. No entanto, no ambiente online, o consumidor não precisa
abrir mão de uma compra pelo fato de não conhecer a loja. Com a opção
de um meio de pagamento confiável, a segurança é maior. “É aí que entra o
serviço do Facilitador, por exemplo, para que a barreira psicológica
seja vencida e o cliente tenha a segurança necessária.”
Seguem algumas dicas fundamentais para os consumidores:
- A compra não deve ser feita em computadores públicos ou de terceiros;
- Compare preços antes de comprar. Existem alguns endereços eletrônicos que
disponibilizam pesquisas de preços, opinião de outros consumidores sobre os produtos e
ainda avaliação da loja em vários quesitos, como cumprimento do prazo de entrega,
devolução do produto, dentre outros;
- Verifique se a loja virtual indica seu endereço físico, telefone do serviço de
atendimento ao consumidor e e-mail;
- Buscar informações sobre a loja virtual. Preste atenção aos itens de segurança. Veja se
aparece a imagem de um cadeado, geralmente no canto inferior direito;
- Verifique a política de privacidade antes de fornecer seus dados pessoais;
- Analise minuciosamente as fotos do produto que pretende adquirir, elas precisam ser
nítidas;
- Antes de concretizar a compra, leia atentamente as condições de contratação, que
podem varias conforme o produto ou o serviço adquirido, a região do país (em relação
ao prazo de entrega e preço do frete, por exemplo)e a forma de pagamento;
- No caso do produto ser destinado para presente compre com muita antecedência, pois
várias situações podem ocorrer e o presente pode não chegar a tempo;
- Guardar todos os dados da compra, como o nome do site, itens adquiridos, valor pago,
forma de pagamento, número do pedido e prazo de entrega;
- Dentre as formas de pagamento, o boleto bancário é a mais segura, podendo ser também mais econômica, pois muitas lojas virtuais oferecem descontos que podem
chegar a 10% quando a compra é paga nesta modalidade;
- Salvar ou imprimir todos os e-mails enviados pelo fornecedor até que o produto seja
entregue e esteja em perfeitas condições. Mesmo após receber o produto guarde a nota
fiscal até pelo menos o fim da garantia contratual;
- Ao receber o produto faça a averiguação de possíveis avarias e/ou defeitos.
É importante que o consumidor saiba que o Código de Defesa do Consumidor estabelece para as compras realizadas pelo telefone ou pela internet, denominadas compras “fora de balcão”, um direito de arrependimento até 07 dias da contratação ou do recebimento do produto e o mais importante que este direito poderá ser exercido sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo.
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